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员工服务意识
快特(中国)全体员工在与一切企业利益相关的人或加盟商的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
 
　　服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
员工关系问题
对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。
员工态度及培训
        工作态度不仅关系到员工士气，而且关系到快特(中国)汽车服务连锁的生存与发展。在快特总部和学校实训的员工接受了技能培训，确实技能等得到了提高，也满足了岗位需要。这说明对员工进行培训无疑对快特以及快特加盟商和员工都是有益的，可一些员工却在被培训之后就跳了槽，使企业“人财两空”。
当然，正常的人才流动是必要的，但这种跳槽如果经常发生在企业为加盟商培训之后，就要分析原因，采取相应的对策企业可以采取法律、行政方法或采取分阶段、因时、因人制宜地进行培训。

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